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Silva M. G. R., Gomez T. A. M. P. & Miranda Z. C. d. (2010). TI: mudar e inovar : resolvendo conflitos com ITIL v3. Brasilia: Senac DF.

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Silva Marcelo Gaspar Rodrigues, Gomez Thierry Albert M Pedroso and Miranda Zailton Cardoso de. 2010. TI: mudar e inovar : resolvendo conflitos com ITIL v3. Brasilia: Senac DF.

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Silva M. G. R., Gomez T. A. M. P. and Miranda Z. C. d. (2010). TI: mudar e inovar : resolvendo conflitos com ITIL v3. Brasilia: Senac DF.

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Silva Marcelo Gaspar Rodrigues, Gomez Thierry Albert M Pedroso and Miranda Zailton Cardoso de. TI: mudar e inovar : resolvendo conflitos com ITIL v3. Brasilia: Senac DF. 2010.