Silva, Marcelo Gaspar Rodrigues <br/><br/>
TI  mudar e inovar : resolvendo conflitos com ITIL v3 
Marcelo Gaspar Rodrigues Silva, Thierry Albert M. Pedroso Gomez, Zailton Cardoso de Miranda 
 - Brasilia  Senac DF  2010 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788598694702 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (GERENCIAMENTO;CONTROLE DE QUALIDADE;PADRÕES)
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4038 G249