TY  - BOOK
AU  - Silva,Marcelo Gaspar Rodrigues
AU  - Gomez,Thierry Albert M.Pedroso
AU  - Miranda,Zailton Cardoso de
TI  - TI: mudar e inovar : resolvendo conflitos com ITIL v3
SN  - 9788598694702
U1  - 658.4038 G249 658.4038 G249
PY  - 2010///
CY  - Brasilia
PB  - Senac DF
KW  - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (GERENCIAMENTO;CONTROLE DE QUALIDADE;PADRÕES)
KW  - larpcal
ER  -