TY  - BOOK
AU  - Byham,William C
AU  - Cox,Jeff
TI  - Zapp!: o poder da energização : como melhorar a qualidade, a produtividade e a satisfação de seus funcionários 
SN  - 8570017405
U1  - 153.8 B99 23
PY  - 1992///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Campus
KW  - Comportamento organizacional
KW  - Produtividade do trabalho
KW  - Qualidade total
KW  - Relações interpessoais
KW  - aspectos psicológicos
KW  - Motivação
N1  - Subtítulo retirado da capa; Título original: Zapp! The lightning of empowerment
ER  -